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多彩贵州网·众望新闻讯(本网记者 周明)日前，多彩贵州网从六盘水市政务中心召开的新闻发布会上获悉，近年来，六盘水市医保系统坚持以深化医保领域“放管服”改革为引领，以推进信息化建设和经办服务精准化、精细化为着力点，努力为全市参保群众提供更加优质高效、便捷可及的医疗保障服务。

加强组织领导，抓好改革落地见效。六盘水市统筹推进全市医保政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革各项工作。六盘水市医保局成立领导小组，统筹协调解决改革工作重大问题，督促检查相关改革工作的落实情况，切实推进全市医保政务服务改革有力有序有效落地。

规范服务流程，推进医社深度融合。制定医保服务事项清单和政务服务事项操作规范，实现服务事项清单统一、操作规范一致。并按要求将医保窗口划归“自然人综合服务区”，统一调整为“综合受理窗口”，整合内部业务流程与跨部门业务流程，实行医社事项一窗综合受理、多方协同办理。截至目前，医社窗口共受理跨行业业务2210件。

深化政务改革，提升医保服务效能。在全市范围内开展医保经办服务窗口“综合柜员制”改革，市区两级医保政务服务窗口不分区域、不分险种、不分事项一窗受理，实现医保政务服务事项100%进大厅、100%“无差别受理”、100%纳入“2+2”改革范畴。将“异地安置退休人员备案”“灵活就业人员参保缴费”“社会保障卡密码修改与重置”“养老待遇资格认证”4个即办事项试行简单即办事项即收即办。将国家、省医保服务平台APP、贵州省政务服务平台、“凉都医保”微信公众号、自助一体机等信息平台深度融合，推进医保服务事项“网上办”“就近办”“自助办”。积极实施便民行动，持续开展医保窗口延时服务、预约服务、休息日服务等特色服务，针对老年人等特殊人群高频服务事项，提供“帮办代办”、“上门办”等暖心服务。

强化培训宣传，全面提升服务能力。医保窗口工作人员定期进行政策理论、业务知识、礼仪文化等培训，通过学、考、赛相结合的方式，全面提升医保经办队伍服务意识和服务水平，今年以来，六盘水市本级医保窗口办件18500余件，高质量完成医保经办各项任务。同时，通过部门微信公众号、门户网站等大力宣传医保政策，安排专人负责12393、12345等热线办理，今年以来，共接听咨询电话6753人次，办理咨询事项66件，群众满意率100%。

推进服务下沉，最大限度惠民便民。大力推动医保经办服务下沉，发挥乡镇(街道)作为服务城乡居民的区域中心作用，提供就近服务。今年年初，六盘水市创建盘州市保田镇医疗保障基层服务，通过创建活动，保田镇周边五个乡镇18.16万参保群众享受到就近医保服务，初步实现参保群众“少出门”“不用等”“少跑腿”的目标。同时，按照国家、省行风建设要求，着力建设“15分钟医保服务圈”。目前，在35个乡(镇)推进打造80余个“15分钟医保服务圈”基层服务站点，服务范围覆盖80余万群众，初步构建了“小事不出村，大事不出乡”基层便民服务体系。

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